Objetivo

Su objetivo principal es supervisar y gestionar las operaciones de servicio técnico en una determinada área geográfica, asegurándose de la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en la prestación de los servicios.

Requisitos

• Ingeniería, Lic. Administración, Logística, carrera técnica

• Manejo avanzado de workspace

• Disponibilidad de horario

• Asistencia 100% en oficina

Competencias

• Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos de trabajo, delegar tareas, tomar decisiones y resolver conflictos.

• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, tanto oral como escrita, para interactuar con clientes, técnicos y otros miembros de la organización.

• Organización y planificación: Capacidad para planificar y organizar las actividades de servicio, priorizar tareas, gestionar el tiempo y optimizar los recursos.

• Orientación al cliente: Fuerte compromiso con la satisfacción del cliente, buscando soluciones a sus necesidades y superando sus expectativas.

• Resolución de problemas: Capacidad para analizar problemas técnicos, identificar sus causas y proponer soluciones efectivas.

• Conocimientos técnicos: Conocimientos sólidos en las áreas técnicas relacionadas con los servicios que se ofrecen (ej. electrónica, mecánica, informática, etc.).

• Manejo de herramientas informáticas: Dominio de software de gestión de servicios, CRM, hojas de cálculo y otras herramientas informáticas.

Funciones y responsabilidades a desempeñar

• Supervisión del equipo técnico: Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de servicio en la zona asignada, lo que incluye la asignación de tareas, el seguimiento del desempeño, la capacitación y la resolución de problemas.

• Planificación y organización: Elaborar planes de trabajo, programar las actividades de servicio, optimizar las rutas de los técnicos y asegurar la disponibilidad de recursos (herramientas, repuestos, etc.).

• Atención al cliente: Actuar como enlace entre los clientes y la empresa, atendiendo sus consultas, gestionando sus solicitudes de servicio y resolviendo sus quejas o reclamos.

• Gestión de incidencias: Coordinar la resolución de incidencias técnicas, priorizando las más urgentes y asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta.

• Control de calidad: Monitorear la calidad de los servicios prestados, implementando indicadores de gestión, realizando auditorías y proponiendo mejoras en los procesos.

• Gestión administrativa: Elaborar informes de gestión, controlar los gastos del área, gestionar la documentación técnica y mantener actualizados los registros de servicio.

• Cumplimiento de normativas: Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad, calidad y medio ambiente en todas las actividades de servicio.

Actividades del puesto

• Planear los servicios de su zona

• Asegurar que se haya enviado el material en tiempo

• Asegurar recolección de materiales

• Dar seguimiento a los servicios hasta que se finalicen

• Monitoreo y finalización de visitas fallidas/cancelaciones/reagandaciones

• Cerrar y finalizas VT´s/OT

• Asegurar check list, formato de VF, formatos de entrega

• Asegurar viáticos, gasolina para servicios

• Reporte de fallas de equipos

• Atención directa a clientes en chats operativos

• Cuidado del SLO

• Buscar el cierre del servicio aun con falta de material, tiempo o levantamientos

• Inventarios de materiales en campo

• Generación de devoluciones