Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

Resumen del puesto

Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para integrarse como Representante de Servicio al Cliente. La persona en este puesto será responsable de brindar atención y soporte de alta calidad a clientes nacionales e internacionales, gestionar consultas y reclamos, y asegurar la satisfacción y retención del cliente en un entorno dinámico.

Responsabilidades clave

• Atender llamadas entrantes, correos y chats, proporcionando respuestas claras y oportunas a consultas de clientes.

• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes.

• Registrar información precisa en el sistema CRM y mantener actualizados los expedientes de clientes.

• Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar tiempos de respuesta adecuados.

• Aplicar políticas y procedimientos de la empresa manteniendo un enfoque en la experiencia del cliente.

• Generar reportes periódicos de indicadores clave (tiempo de respuesta, tasa de resolución, NPS/CSAT) y proponer mejoras.

• Participar en iniciativas de mejora continua y en capacitaciones para mantenerse actualizado/a en productos y procesos.

Requisitos

• Escolaridad: Bachillerato técnico o licenciatura trunca/terminada en Administración, Comunicación, Psicología o afín.

• Experiencia: 2 años mínimo en atención a clientes, call center o roles de soporte al cliente.

• Dominio de herramientas ofimáticas y experiencia con CRM (Zendesk, Salesforce u otros) deseable.

• Inglés avanzado para atención a clientes internacionales.

• Habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y manejo de conflictos.

• Orientación a resultados, capacidad para trabajar por objetivos y bajo presión.

Competencias y habilidades

• Capacidad de resolución y pensamiento analítico.

• Trabajo en equipo y colaboración interfuncional.

• Organización y atención al detalle.

• Actitud proactiva y enfoque en la mejora continua.