Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $39,000.

• Prestaciones de ley.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.

• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.

• Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

• Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.

• Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.

• Manejo de paquetería Microsoft Office.

• Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.

• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.

• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.

• Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.

• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.

• Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.

• Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.

• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.

• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad de desarrollo en el sector de transporte y logística, postúlate por este medio con tu CV actualizado.